Waar is mijn pakket?

Hoe volg ik mijn Bax Music pakket? Waar vind ik het tracking-nummer? Hoeveel afleverpogingen doet de bezorger? Je vindt hier antwoord op al je aflever-vragen.

Bestelling volgen | Afleveren bij buren | Bezorginformatie per vervoerder

Bestelling volgen

Wanneer we je bestelling verzenden, sturen we je een tracking-nummer via e-mail. Met dit tracking-nummer kun je je pakket volgen.

Als je deze code 's avonds of 's nachts krijgt, kun je hem pas de volgende ochtend gebruiken.
Geen tracking-nummer gekregen? Kijk in je 'Ongewenste mail' of 'Spam'.
Als een speciale koerier je bestelling komt bezorgen, krijg je geen tracking-nummer.

Afleveren bij de buren?

We begrijpen dat een deel van onze klanten het erg handig vindt om het pakketje bij de buren op te halen. Wordt je pakketje door DHL of UPS bezorgd? Deze vervoerders bieden je pakket, als je niet thuis bent om het in ontvangst te nemen, aan bij je buren. Dynalogic geeft pakketten nooit af bij je buren.

Je kunt bij sommige vervoerders de bezorgwensen aanpassen na de eerste afleverpoging. Hieronder lees je, per vervoerder, wat de mogelijkheden zijn.

Tips:

Weet je van tevoren dat je niet thuis zult zijn? Kies tijdens het bestelproces op onze website voor Afhalen (tijdens de stap 'leveringsmethode'). Selecteer vervolgens een afhaalpunt in jouw buurt.
Daarnaast kun je bij ons kiezen voor een specifieke bezorgdatum of een bepaald tijdvak. Bekijk ons volledige overzicht van bezorg-services.

Bezorginformatie per vervoerder

Bax Music werkt in Nederland samen met de vervoerders DHL, UPS, Dynalogic, GLS en GLS Freight. Tijdens het bestelproces (onder de stap 'leveringsmethode') zie je een overzicht met de mogelijke vervoerder(s). Dit is afhankelijk van de verzendopties die je hebt gekozen. Kies je bijvoorbeeld voor de 'Avondbezorging'-service, dan kan de vervoerder alleen DHL zijn. Hieronder lees je per vervoerder hoe het afleveren van pakketten in zijn werk gaat.

+ DHL

DHL

DHL bezorgt gewoonlijk tussen 8:30 uur en 21:00 uur op maandag tot en met zaterdag.

1. Wanneer we je bestelling verzenden, ontvang je een tracking-nummer via e-mail. Dit is meestal 's avonds of 's nachts.
2. Vanaf de volgende ochtend gebruik je de code om je bestelling te volgen. Hiermee kun je vaak ook nagaan in welk tijdvak de bestelling bezorgd wordt (let op: dit is altijd een schatting).
3. Eerste afleverpoging: Ben je niet thuis, dan laat de bezorger een bericht achter. Bax Music heeft de afspraak met DHL dat er ook bij de buren bezorgd wordt.
4. Tweede afleverpoging: Als de bezorger het pakket tijdens de eerste afleverpoging niet bij jou of je buren kan bezorgen, dan volgt er vanzelf een tweede afleverpoging. Dit is gewoonlijk een dag later (tenzij dit een zon- of feestdag is).
5. DHL Parcelshop: Kan de bezorger het pakket ook bij de tweede afleverpoging niet bezorgen? Haal het pakket dan vanaf de volgende dag op bij een DHL Parcelshop in de buurt. Op het bericht dat de bezorger heeft achtergelaten, staat het adres vermeld. Je hebt twee weken de tijd om het pakket op te halen voordat het teruggestuurd wordt naar Bax Music. Neem je legitimatiebewijs mee!

Goed om te weten:

Als het goed is, heeft de bezorger na de eerste afleverpoging (bij jou of je buren) een bericht achtergelaten met een bezorgcode. Deze kun je (niet verplicht) gebruiken om aan te geven waar en wanneer je het pakket wilt laten bezorgen. Meer informatie vind je bij DHL.

+ UPS

UPS

UPS bezorgt gewoonlijk tussen 9:00 uur en 19:00 uur op maandag tot en met vrijdag (niet op feestdagen).

1. Wanneer we je bestelling verzenden, ontvang je een tracking-nummer via e-mail. Dit is meestal 's avonds of 's nachts.
2. Vanaf de volgende ochtend gebruik je deze code om je bestelling te volgen.
3. Ben je niet thuis en kan de bezorger het pakket niet bij de buren afgeven, dan laat de bezorger een bericht achter. Hierop lees je bijvoorbeeld:
- dat er een nieuwe afleverpoging zal volgen (in totaal zijn er maximaal 3 pogingen)
- of dat je het pakket kunt ophalen bij een Kiala-punt in de buurt.

Goed om te weten:

Bax Music heeft de afspraak met UPS dat er ook bij de buren bezorgd wordt.
Haal je het pakket op bij een afhaalpunt, neem dan een legitimatiebewijs mee.
Ligt je pakket bij een Kiala-punt, dan heb je 10 dagen de tijd om de zending op te halen. Daarna wordt het pakket teruggestuurd naar Bax Music.
Als het pakket na de eerste afleverpoging nog niet op een afhaalpunt is afgeleverd, kun je meestal via www.ups.com je verdere bezorg-wensen aangeven. Hiervoor gebruik je het UPS InfoNotice-nummer dat je helemaal onderaan het bericht vindt dat de bezorger heeft achtergelaten.

+ GLS (cargozendingen)

GLS (cargozendingen)

GLS verzorgt voor Bax Music vrijwel alle cargozendingen (zeer grote/zware bestellingen). Je kunt de bezorger tussen 8:30 en 18:00 uur verwachten.

1. Wanneer we je bestelling verzenden, ontvang je een Track & Trace-pakketnummer via e-mail. Dit is meestal 's avonds of 's nachts.
2. Vanaf de volgende ochtend gebruik je deze code om je bestelling te volgen.
3. De bezorger doet een eerste afleverpoging. Ben je niet thuis, dan wordt er een niet-thuis-bericht achtergelaten. Dit bericht gebruik je om een nieuw aflevermoment af te spreken met GLS.
4. Er wordt een tweede afleverpoging gedaan op basis van de afspraak die je gemaakt hebt met GLS. Als je niet thuis bent, gaat het pakket terug naar Bax Music.

Let op:

Als je tijdens de eerste afleverpoging niet thuis bent, dan volgt er geen automatische tweede poging. Je moet eerst contact opnemen met GLS. Gebruik hiervoor het niet-thuis-bericht dat je in de brievenbus hebt gekregen.
Is de eerste afleverpoging niet gelukt doordat bijvoorbeeld je straat opgebroken was of doordat de chauffeur zijn route niet kon afmaken, dan wordt het pakket automatisch de volgende werkdag bezorgd.
Bezorging bij de buren, of ophalen bij een afhaalpunt is niet mogelijk.

Meer informatie over cargozendingen

+ Dynalogic

Dynalogic

Als je kiest voor bezorging door Dynalogic (indien deze optie beschikbaar is in de winkelwagen), mag je uitgaan van het volgende:

1. Wanneer we je bestelling verzenden, ontvang je een Track & Trace-pakketnummer via e-mail. Dit is meestal 's avonds of 's nachts.
2. Vanaf de volgende ochtend gebruik je deze code om je bestelling te volgen.
3. De bezorger doet een eerste afleverpoging. Ben je niet thuis, dan wordt er een kaart achtergelaten. Hierop staat hoe je een nieuwe bezorgafspraak kunt maken.
4. Er wordt een tweede afleverpoging gedaan op basis van de afspraak die je gemaakt hebt met Dynalogic. Als je niet thuis bent, gaat het pakket terug naar Bax Music.

Bezorging bij de buren, of ophalen bij een afhaalpunt is niet mogelijk.

+ Speciale koerier

Speciale koerier

Als je gebruikmaakt van bijvoorbeeld onze VIP Service, dan wordt je pakket bezorgd door een koerier van Bax Music zelf. In zulke gevallen nemen we altijd eerst contact met je op om een bezorgafspraak te maken.

Bezorging bij de buren, een tweede afleverpoging, of ophalen bij een afhaalpunt zijn niet mogelijk.
Je krijgt geen Track & Trace-code.

Meer informatie over speciale bezorg-opties

Zie ook

Verzenden & Bezorgen
Deellevering
Bezorging in het buitenland
Afleveradres wijzigen
Bestelling niet ontvangen
Levertijden
Bestelling plaatsen

Gerelateerde merken:

Veelgestelde vragen & antwoorden

Verzenden & Bezorgenmeer vragenminder vragen

+Waarom werkt mijn Track & Trace-nummer niet?

Waarom werkt mijn Track & Trace-nummer niet?

Heb je het tracking-nummer ontvangen, maar werkt het dezelfde avond nog niet? Dan kan het zijn dat de zending nog niet opgehaald is door de vervoerder. Controleer in dat geval de volgende ochtend nog een keer. Mocht de code daarna nog steeds niet werken, dan kun je contact opnemen met onze Helpdesk.

> Meer informatie over status van bestellingen