Status van bestellingen

Hoe actueel is de voorraadstatus van de producten op de site?

De voorraadstatussen en levertijden worden iedere twee minuten geüpdatet via een koppeling tussen ons magazijn en de webshop, zodat deze zeer actueel zijn. In uitzonderlijke gevallen kan het gebeuren dat een product net uitverkocht is terwijl er wel voorraad aangegeven was. In dit geval heeft een andere klant een fractie eerder dan jou het laatste exemplaar van het product besteld.

Kan ik langskomen in de winkel om een bestelling op te halen?

Je kan je bestelling in een van onze winkels ophalen. Kies tijdens het bestelproces voor 'Afhalen' en selecteer vervolgens de gewenste Bax Music winkel. Wil je je product dezelfde dag ophalen in een van onze winkels? Controleer dan eerst of de winkel in jouw buurt het product op voorraad heeft. Je ziet dit op de productpagina onder 'Winkelvoorraad'.

>Reserveren en ophalen
>Informatie Bax Music winkels 

Kunnen jullie ook producten leveren die niet in het assortiment zitten?

Wanneer je op zoek bent naar een artikel dat niet in onze webshop is opgenomen, kun je contact met ons opnemen per e-mail, social media of telefoon. Voor het aanvragen van losse onderdelen kun je gebruik maken van het formulier Onderdeel aanvragen.

Wat zijn B-stock-artikelen?

B-stock-artikelen zijn producten die wij niet als nieuw kunnen verkopen. Veelal gaat het om producten waar de verpakking van beschadigd is, of waar zeer lichte gebruikssporen of beschadigingen op aanwezig zijn. In andere gevallen gaat het om producten waar bepaalde accessoires van ontbreken, of producten die ingeruild zijn door klanten. De producten uit de B-stock-categorie worden altijd voor een lagere prijs aangeboden dan de gangbare producten in onze webshop. Op het eerste tabblad van de productpagina staat steeds genoteerd wat de B-stock-kenmerken van het product zijn.

>Meer informatie over B-stock aanbiedingen

Hoe kan ik vanaf een productpagina een product bestellen?

Je drukt om te bestellen op de gele knop 'in winkelwagen'. Het product wordt dan in je winkelwagen geplaatst. Wil je nog meer producten bestellen, voeg deze dan op dezelfde manier toe. Direct afrekenen is mogelijk door de stappen op het scherm te volgen.

>Bestelling plaatsen

Ik wil graag wat telefonisch bestellen. Kan dat?

Ja, dat kan. Je kunt ons vanuit Nederland telefonisch bereiken via (+31) (0) 113 212703. Vanuit België bel je (+32) (0) 3 6052226.

Moet ik een klantenprofiel aanmaken als ik iets wil bestellen?

Nee, dit is niet nodig. Je kunt er ook voor kiezen om als gast te bestellen. Let op: wil je met je bestelling Baxcoins sparen? Dit kan alleen als je als geregistreerde gebruiker ingelogd bent en je je voor Bax Music Club hebt aangemeld.

>Baxcoins sparen 

Wat is het voordeel van een eigen klantenprofiel?

Je kunt je klantenprofiel personaliseren waardoor je alleen gerichte aanbiedingen ontvangt (als je je hiervoor ingeschreven hebt). Verder kunnen wij je beter helpen bij het oplossen van problemen. Ook krijg je een handig overzicht van je bestelhistorie en hoef je bij een volgende bestelling je adresgegevens niet opnieuw in te vullen.

Kan ik een overzicht krijgen van eerdere bestellingen?

Ja dat kan. Wanneer je een klantenprofiel hebt, worden al je bestellingen opgeslagen. Onder het tabblad bestelhistorie vind je al je vroegere bestellingen.

Krijg ik een orderbevestiging wanneer ik een bestelling plaats?

Je ontvangt een e-mail zodra de status van je order wijzigt. Zo weet je precies wanneer wij de betaling hebben ontvangen en wanneer je bestelling verzonden zal worden.

>Status van bestellingen 

Waarom heb ik geen orderbevestiging gekregen?

Heb je geen orderbevestiging per e-mail ontvangen? Het kan zijn dat onze e-mail onterecht als spam wordt gezien door je e-mailprogramma. Controleer dus altijd je map 'Ongewenste e-mail' of 'Spam'. 

>Status van bestellingen 

Worden mijn persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandeld?

Bax Music behandelt je persoonlijke gegevens, verkregen uit mailinglijsten, orders en/of offertes strikt vertrouwelijk. Je e-mail adres, naam en/of andere persoonsgegevens worden nooit aan derden verkocht, verhuurd of doorgegeven. Bax Music gebruikt je gegevens niet voor andere commerciële doeleinden dan het informeren over onze diensten, acties en aanbiedingen.

>Privacy policy 

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze geplaatst heb?

Heb je een bestelling geplaatst maar wil je deze om wat voor reden dan ook aanpassen of annuleren? Een bestelling die nog niet verzonden is, wijzig of annuleer je door telefonisch contact op te nemen met de helpdesk. Een bestelling die al verzonden is, kun je aanpassen of annuleren door het pakket te weigeren op het moment dat het wordt aangeboden door de bezorger.

>Bestelling wijzigen of annuleren 

Hoe kan ik zien of er producten in backorder staan?De productpagina van ieder artikel vermeldt de actuele voorraadstatus. Wanneer je iets bestelt dat in backorder staat, wordt dit aangegeven in je winkelwagen. Ook wanneer je meerdere stuks van één artikel bestelt en er maar een gedeelte uit voorraad geleverd kan worden, wordt dit in je winkelwagen vermeld. De backorder-afdeling zorgt ervoor dat je binnen 3-4 werkdagen na bestelling een e-mail krijgt met hierin de levertijd van je backorder. Het kan gebeuren dat producten een levertijd hebben van meerdere weken of maanden. In deze gevallen krijg je een alternatief product aangeboden en kun je ervoor kiezen dit product af te nemen in plaats van het oorspronkelijk bestelde artikel. 

>Levertijden
>Status van bestellingen

Ik wil de producten die ik bij jullie koop graag geïnstalleerd hebben in mijn bedrijf, kan dit?

Ja, dit is mogelijk. Wij hebben een eigen installatie-afdeling. Een van onze specialisten kan op locatie komen kijken en u een vrijblijvende offerte aanbieden voor een oplossing op maat.

Krijg ik als zakelijke klant korting wanneer ik grotere aantallen bestel?

Als zakelijke klant mag u korting verwachten bij bulkbestellingen. Neem voor aanvragen en meer informatie contact op met de Bax Music Business afdeling.

> Bax Music Business

Hoe kan ik mijn factuur opvragen?

Bij het plaatsen van je bestelling krijg je diezelfde avond nog een factuur per e-mail opgestuurd. De facturen van je bestellingen worden bovendien bewaard in je account. Dit is alleen mogelijk als je een account hebt aangemaakt / gebruikt tijdens het bestellen. Je kunt bovenaan onze website inloggen in je account.

> Facturen

Ik wil graag wat producten toevoegen aan mijn backorder. Kan dat?

Neem contact op met onze helpdesk. Alleen zij kunnen dit voor je doen. Het toevoegen van artikelen aan je backorder is niet mogelijk wanneer je betaalt via Afterpay.

>Contact 

Mijn artikel staat in backorder. Wanneer komt dit binnen?

Onze backorder-afdeling houdt je via e-mail op de hoogte houden van de levertijd van je backorder.

Ik wil mijn backorder omzetten in verband met de levertijd. Kan dat?

Ja, dat kan. Neem hiervoor contact op met onze helpdesk. Wanneer je je bestelling met Afterpay betaalt kunnen wij je bestelling niet meer aanpassen.

>Contact

Hoeveel stuks van dit artikel hebben jullie op voorraad?

Je kunt zie hoeveel stuks wij van een bepaald artikel op voorraad hebben door het artikel in je winkelwagen te plaatsen. Wanneer het artikel niet in de gewenste hoeveelheid leverbaar is, zal er in de winkelwagen een waarschuwing naar voren komen.

>Levertijden 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?

Wanneer je je wachtwoord vergeten bent kun je een nieuw wachtwoord aanvragen. Klik in het inlogscherm op ‘Wachtwoord vergeten’. Vul vervolgens je je e-mailadres in en klik op ‘stuur wachtwoord’. Binnen enkele ogenblikken ontvang je een nieuw wachtwoord.

>Wachtwoord vergeten 

Hoe kan ik mijn adres wijzigen?

Je adres pas je aan door in te loggen in je Bax Music-account. Vervolgens accountinformatie. Voer je adreswijziging door via het adresveld en klik op 'opslaan'. Hoe je het afleveradres wijzigt nadat je de bestelling geplaatst hebt, lees je op Afleveradres wijzigen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wordt je bestelling bezorgd door een van onze vervoerders? Dan ontvang je een tracking-nummer om de status van je bestelling te volgen op de website van de vervoerder. Het is mogelijk dat de code nog niet actief is op het moment dat je de e-mail binnenkrijgt, omdat deze eerst verwerkt moet worden door de vervoerder. Probeer het dan later nog een keer.

>Track en trace

 

Een deel van mijn bestelling is niet op voorraad. Wanneer wordt mijn bestelling verstuurd?

Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen waarvan een deel wel op voorraad is en een deel niet? Tijdens het bestelproces wordt gevraagd of je akkoord gaat met deellevering. De voorradige producten worden dan eerst geleverd. Producten die niet op voorraad zijn, worden verstuurd zodra ze weer op voorraad zijn. Voor deellevering betaal je geen extra verzendkosten. Artikelen die niet op voorraad zijn worden kosteloos nagestuurd.

>Deellevering 

Hoe stel ik een vraag over een bepaald artikel?

Vragen over een specifiek product stel je door op de productpagina te klikken op de link ‘Stel een vraag over dit product’. We beantwoorden je vraag zo spoedig mogelijk op het door jou opgegeven e-mailadres. 

Er staat op de pagina dat het product uit het assortiment is. Kan ik het dan nog bestellen?

Helaas betekent dit dat het product niet meer leverbaar is. Onze helpdesk informeert je graag over een vergelijkbaar alternatief.

>Contact 

Kan ik bij jullie ook onderdelen bestellen?

Ja, dat kan. Je vindt meer informatie, voorwaarden en het aanvraagformulier op Onderdeel aanvragen.

Geldt deze online aanbieding ook in de winkel?

De prijzen in de winkel zijn gelijk aan die van de webshop. Je betaalt dus altijd de laagste prijs.

Hoe werkt de Social Media inlog?

Om in te loggen op Bax Music heb je een gebruikersnaam en wachtwoord nodig. Je kunt het inloggen ook vergemakkelijken via de zogenaamde Social Media login. Als je al ingelogd bent op je Facebook-, Twitter- of Google-account kun je deze koppelen met de site van Bax Music. Op deze manier ben je altijd ingelogd op Bax Music!

>Privacy policy 

Is het veilig om via social media in te loggen op Bax Music?

Het gebruiken van je social media-gegevens om in te loggen bij Bax Music is uiteraard veilig. Bax Music gebruikt je social media-account enkel voor het maken van de koppeling van dit account en je profiel op onze website voor inloggen en delen van content. Er worden geen gegevens opgeslagen en Bax Music heeft geen toegang tot je gegevens of profiel.

>Privacy policy

Wat zijn de voordelen van het inloggen via social media?

Het voordeel van het koppelen van je Facebook-, Twitter- of Google-account aan Bax Music is dat je niet opnieuw hoeft in te loggen op Bax Music wanneer je al bent ingelogd bent op de betreffende social media-website. Je bent dan met één klik ingelogd en hoeft geen nieuw wachtwoord te onthouden. Daarbij kun je gemakkelijk content delen met vrienden via deze social media. Na het maken van de koppeling heeft Bax Music geen toegang tot je gegevens of profiel op social media.

>Privacy policy

Tot hoe laat kan ik bij Bax Music bestellen?

Wanneer je op werkdagen bestelt voor 23.00 uur, heb je je bestelling de volgende dag in huis. Bestel je op zaterdag of zondag, dan ontvang je je pakket op maandag.

>Verzenden en bezorgen