- Home /
- Klantenservice /
- Track & Trace
- Zijn jullie aangesloten bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie?
- Kan ik tips ter verbetering van jullie winkel en assortiment doorgeven?
- Tot hoe laat kan ik bij Bax Music bestellen?
- Zijn jullie aangesloten bij BeCommerce?
- Hebben jullie producten op voorraad?
nooit acties en aanbiedingen
Track & Trace |
|
Bijna elke bestelling bij Bax Music kun je volgen met een tracking-nummer. Bij de meeste vervoerders heet dit de Track & Trace-code. Wanneer en hoe krijg je deze code? Volg je bestellingWanneer we je bestelling verzenden, sturen we je een tracking-nummer via e-mail. Met dit tracking-nummer kun je je pakket volgen.
Informatie per vervoerderWil je meer weten over:
en andere gedetailleerde informatie per vervoerder, zoals DHL, GLS, GLS Freight, UPS, Dynalogic en speciale koeriers? Ga dan naar Waar is mijn pakket? Zie ook Bestelling niet ontvangen Gerelateerde merken:Veelgestelde vragen & antwoorden Verzenden & Bezorgenmeer vragenminder vragen +Waarom werkt mijn Track & Trace-nummer niet? 
Waarom werkt mijn Track & Trace-nummer niet?Heb je het tracking-nummer ontvangen, maar werkt het dezelfde avond nog niet? Dan kan het zijn dat de zending nog niet opgehaald is door de vervoerder. Controleer in dat geval de volgende ochtend nog een keer. Mocht de code daarna nog steeds niet werken, dan kun je contact opnemen met onze Helpdesk. +Wat zijn de verzendkosten?
Wat zijn de verzendkosten?Bestellingen vanaf 50 euro verzenden we gratis. Voor bestellingen onder de 50 euro rekenen we 3,95 verzendkosten. Als je onder rembours bestelt, betaal je 9,95 extra. Voor speciale verzend-opties en services kunnen andere bedragen gelden. +Wat zijn de verzendkosten als ik een bestelling wil verzenden naar een land buiten de Benelux?
Wat zijn de verzendkosten als ik een bestelling wil verzenden naar een land buiten de Benelux?De kosten en mogelijkheden verschillen per land en zending. Lees hier meer over bezorgen in het buitenland. +Kan ik achterhalen waar mijn bestelling zich bevindt wanneer het pakket verstuurd is?
Kan ik achterhalen waar mijn bestelling zich bevindt wanneer het pakket verstuurd is?Wanneer een bestelling verzonden wordt, krijg je via e-mail een tracking--nummer. Met deze tracking-code kun je achterhalen waar je pakket zich bevindt. Niet ontvangen? Controleer eerst of je de e-mail in 'Ongewenste e-mail' of 'Spam' kan vinden. Zo niet, neem dan contact met ons op. +Worden bestellingen ook op zaterdag bezorgd?
Worden bestellingen ook op zaterdag bezorgd?Ook op zaterdag worden onze pakketten geleverd. Alleen cargo-zendingen (pallets en grote goederen van meer dan 31.5 kg of 1.75 meter) en rembourszendingen worden niet op zaterdag geleverd. > Meer informatie over Verzenden & Bezorgen +Welke producten worden per cargozending verzonden?
Welke producten worden per cargozending verzonden?Een cargo-zending bestaat uit pallets of stukgoederen. Producten die zwaarder zijn dan 31.5 kg en lichter dan 50 kg worden tot de stukgoederen gerekend. Ook producten waarvan de langste zijde langer is dan 1.75 m vallen in deze categorie. Producten die zwaarder zijn dan 50 kg worden per pallet verzonden. Deze verschillende zendingen worden in de meeste gevallen geleverd door GLS. +Kan mijn bestelling vertraging oplopen?
Kan mijn bestelling vertraging oplopen?Het gebeurt niet vaak, maar er kan vertraging optreden bij de levering van je bestelling. Bijvoorbeeld bij slecht weer in de winter of bij de drukte rond de feestdagen. Bax Music kan hier niet aansprakelijk voor worden gesteld. Wel zullen we altijd ons uiterste best doen om een passende oplossing te vinden. +Kan ik mijn bestelling ook zelf afhalen in de winkel?
Kan ik mijn bestelling ook zelf afhalen in de winkel?Ja, dat kan zeker. In het bestelproces kun je aangeven dat je je bestelling in een van onze winkels wilt ophalen. We sturen je een bericht zodra je bestelling klaar ligt. De precieze levertijd hangt af van de aanwezige voorraad in de betreffende winkel of in ons centrale magazijn. +Hoe worden bestellingen verstuurd?
Hoe worden bestellingen verstuurd?Bax Music verstuurt zijn pakketten met DHL, GLS, GLS Freight, Dynalogic en UPS. In het buitenland zijn partners van onze vervoerders verantwoordelijk voor de verzending, zoals DPD. Tijdens het bestelproces zie je vanzelf of je uit meerdere vervoerders kunt kiezen en wat de verzendkosten zijn. +Kan ik een bestelling in delen laten leveren wanneer niet alle bestelde producten op voorraad zijn?
Kan ik een bestelling in delen laten leveren wanneer niet alle bestelde producten op voorraad zijn?Dit is bijna altijd mogelijk! Zodra je in het bestelproces bij de stap 'Leveringsmethode' bent, zie je meestal de optie Deellevering. Kies je voor 'Ja', dan verzenden we alle voorradige producten zo snel mogelijk. Overige producten worden dan gratis nageleverd. Kies je 'Nee', dan wachten we met verzending tot alle producten uit je bestelling op voorraad zijn. +Kan elke bestelling in delen geleverd worden?
Kan elke bestelling in delen geleverd worden?Nee, er zijn uitzonderingen. Deellevering is bijvoorbeeld niet mogelijk als je hebt gekozen voor rembourszending of afhalen in de winkel. Tijdens de stap 'Leveringsmethode' in het bestelproces zie je vanzelf of de optie Deellevering mogelijk is. +Waarom kan mijn bestelling naar het buitenland niet in delen worden bezorgd?
Waarom kan mijn bestelling naar het buitenland niet in delen worden bezorgd?We streven als Bax Music naar zo gunstig mogelijke verzendkosten voor onze klanten. Omdat de verzendtarieven voor leveringen buiten de Benelux relatief hoog zijn, kiezen we ervoor om deze bestellingen zo veel mogelijk in één keer te leveren en niet in delen. +Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?
Hoe laat wordt mijn bestelling bezorgd?Is de vervoerder DHL, dan zal je bestelling gewoonlijk tussen 08.00 en 20.00 uur bezorgd worden. Door middel van een tracking-nummer kun je je bestelling volgen. Vaak kun je dan ook zien hoe laat de vervoerder ongeveer zal langskomen. Die informatie is meestal pas op de dag van bezorging beschikbaar en is enkel een schatting. +Kan ik een bezorgtijd afspreken?
Kan ik een bezorgtijd afspreken?Dit is momenteel helaas niet mogelijk. Je kunt over het algemeen wel aangeven op welke dag de bestelling bezorgd moet worden. Tijdens het bestelproces in de winkelwagen wordt vanzelf duidelijk wat er mogelijk is. +Kan ik mijn bestellingen bij Bax-shop.nl ook in het buitenland laten bezorgen?
Kan ik mijn bestellingen bij Bax-shop.nl ook in het buitenland laten bezorgen?Dat kan! De kosten verschillen per land en zending. Lees hier meer over bezorgen in het buitenland. +Kan ik een bestelling onder rembours laten versturen?
Kan ik een bestelling onder rembours laten versturen?Ja, betaling onder rembours is mogelijk bij bedragen tot 500 euro. Hiervoor rekent de vervoerder 9.95. Het totaalbedrag van je bestelling betaal je aan de bezorger. Let op: je kunt in dit geval niet kiezen voor Deellevering (ofwel: we wachten met verzenden tot alle producten op voorraad zijn). +Wat zijn de extra kosten die ik moet betalen om mijn bestelling onder rembours te laten versturen?
Wat zijn de extra kosten die ik moet betalen om mijn bestelling onder rembours te laten versturen?Voor betalen onder rembours rekenen we 9,95. +Waarom is mijn product geleverd in een veel te grote doos? +Wanneer ontvang ik mijn tracking-code?
Wanneer ontvang ik mijn tracking-code?Je ontvangt je Track & Trace-code gewoonlijk laat in de avond of aan het begin van de nacht. De volgende ochtend kun je hem gebruiken om je bestelling te volgen. +Is vandaag besteld echt morgen in huis?
Is vandaag besteld echt morgen in huis?Voorradige producten die op een werkdag of zondag voor 23:00 uur betaald zijn, heb je in veruit de meeste gevallen de volgende dag in huis. Bestellingen die je op zaterdag plaatst, ontvang je op maandag. Situaties als slechte weersomstandigheden en drukte op de weg hebben we helaas niet in de hand. Via e-mail krijg je een Track & Trace-nummer waarmee je de bestelling kunt volgen. +Hebben jullie product X op voorraad?
Hebben jullie product X op voorraad?Bij ieder product op onze website vind je de voorraadstatus in ons centrale magazijn ('Online voorraad') en onze winkels. +Leveren jullie ook bestellingen in België?
Leveren jullie ook bestellingen in België? Natuurlijk! Bestel via Bax-shop.nl of - nog veel handiger - ga naar onze Belgische website. +Hoe kan ik zien waar mijn pakket zich bevindt?
Hoe kan ik zien waar mijn pakket zich bevindt?Wanneer een bestelling verzonden wordt, krijg je via e-mail een tracking-nummer. Met deze tracking-code kun je achterhalen waar je pakket zich bevindt. Niet ontvangen? Controleer eerst of je de e-mail in 'Ongewenste e-mail' of 'Spam' kan vinden. Zo niet, neem dan contact met ons op. +Kan ik het bezorgadres nog wijzigen na het plaatsen van mijn bestelling?
Kan ik het bezorgadres nog wijzigen na het plaatsen van mijn bestelling?Dit kan alleen telefonisch en binnen een kwartier na het betalen van de bestelling. Bij Afterpay-bestellingen is het afleveradres wijzigen niet mogelijk. Neem contact op met onze Helpdesk via 0113 212 703 (Nederland) of 03 60 52 226 (België). +Kan mijn pakket ook bij de buren bezorgd worden?
Kan mijn pakket ook bij de buren bezorgd worden?We begrijpen dat een deel van onze klanten het erg handig vindt om het pakketje bij de buren op te halen. Toch heeft Bax Music de afspraak met alle vervoerders dat er niet bij de buren bezorgd mag worden. We willen er namelijk zeker van zijn dat pakketjes niet kwijtraken of beschadigd raken. Als er wel bij de buren is afgeleverd, dan is dit een fout van de bezorger en worden wij hiervan graag op de hoogte gesteld! Wel kun je bij sommige vervoerders de bezorgwensen aanpassen na de eerste afleverpoging.
+Kan mijn pakket ook direct bij een afhaalpunt bezorgd worden?
Kan mijn pakket ook direct bij een afhaalpunt bezorgd worden?Heb je je bestelling nog niet geplaatst? Kies dan tijdens het bestelproces voor 'afhalen'. Je vindt dit onder de stap 'leveringsmethode'. Kies vervolgens voor het gewenste afhaalpunt. +Hoe werkt afhalen bij een afhaalpunt?
Hoe werkt afhalen bij een afhaalpunt?Bij Bax Music kun je tijdens het bestelproces aangeven dat je bestelling bezorgd moet worden bij een van de vele afhaalpunten in Nederland en België. In Nederland is dit een DHL Parcelshop. +Waar kan ik mijn verzendgegevens terugvinden?
Waar kan ik mijn verzendgegevens terugvinden?Er zijn twee mogelijkheden. +Hoe kan ik mijn Track en Trace-code terugvinden?
Hoe kan ik mijn Track en Trace-code terugvinden?Wanneer een bestelling verzonden wordt, krijg je via e-mail een Track & Trace-nummer. Met dit tracking-nummer kun je achterhalen waar je pakket zich bevindt. Niet ontvangen? Controleer eerst of je de e-mail in 'Ongewenste e-mail' of 'Spam' kan vinden. Zo niet, neem dan contact met ons op. +Waar kan ik zien welke bestelling er onderweg is?
Waar kan ik zien welke bestelling er onderweg is?Zodra je bestelling verzonden is, krijg je van ons een e-mail, inclusief Track & Trace-code. Hiermee kun je nagaan wat de status is van je bestelling. +Hoe word ik op de hoogte gehouden van de levering van mijn bestelling?
Hoe word ik op de hoogte gehouden van de levering van mijn bestelling?Wanneer je bestelling verzonden wordt, krijg je een e-mail met daarin een Track & Trace-code. Met dit tracking-nummer kun je je bestelling volgen. +Kan ik te weten komen wanneer de vervoerder precies mijn bestelling af komt leveren?
Kan ik te weten komen wanneer de vervoerder precies mijn bestelling af komt leveren?Wanneer je bestelling verzonden wordt, krijg je van ons een Track & Trace-code in je e-mail. Hiermee kun je je bestelling volgen. Wordt je pakket bezorgd door DHL, dan kun je op de dag van bezorging meestal ook een schatting van de bezorgtijd (een tijdvak) zien. +Wanneer komt mijn zending aan?
Wanneer komt mijn zending aan?Zodra je bestelling verzonden wordt, krijg je van ons een Track & Trace-code via e-mail. Hiermee kun je vanaf de ochtend je zending volgen. Vaak zie je dan, behalve de bezorgdatum, ook een schatting van het tijdvak waarin het pakket bezorgd zal worden. +Ik ging mijn order ophalen bij een afhaalpunt, maar er ontbreekt een product.
Ik ging mijn order ophalen bij een afhaalpunt, maar er ontbreekt een product.Het zou kunnen dat je tijdens het bestellen gekozen hebt voor Deellevering. Dit betekent dat eerst de voorradige producten worden verstuurd. De overige producten worden pas verzonden zodra ze op voorraad zijn. +Moet ik betalen voordat mijn bestelling verzonden wordt?
Moet ik betalen voordat mijn bestelling verzonden wordt?Ja, tenzij je kiest voor AfterPay (niet voor bedrijven). Zodra je het AfterPay-proces met succes afgerond hebt, verwerken we je bestelling meteen. Je hebt dan 14 dagen de tijd om je betaling te voldoen. +Wanneer ontvang ik mijn bestelling? Ik heb drie kwartier geleden betaald.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling? Ik heb drie kwartier geleden betaald.Heb je voorradige producten voor 23:00 uur besteld, dan heb je de zending de volgende dag in huis. Bestelingen op zaterdag en zondag worden op maandag geleverd. +Wanneer komt mijn backorder aan? De levertijd is al heel vaak verzet.
Wanneer komt mijn backorder aan? De levertijd is al heel vaak verzet.Dit vinden we erg vervelend en we doen ons best om levertijden zo goed mogelijk in te schatten. Ondanks dat kan het toch gebeuren dat onze leveranciers de levertijd verder opschuiven. Dit kan meerdere redenen hebben, zoals een probleem bij de productie van het product of een hoge vraag. Onze backorder-afdeling houdt je via e-mail op de hoogte van de levertijd. +Kan ik mijn oude elektronische apparatuur inleveren?
Kan ik mijn oude elektronische apparatuur inleveren?Dit kan zeker! Je maakt dan gebruik van de 'oud voor nieuw'-regeling. +Mijn order is onderweg naar het verkeerde adres. Hoe los ik dit op?
Mijn order is onderweg naar het verkeerde adres. Hoe los ik dit op?Het afleveradres kun je alleen nog telefonisch binnen een kwartier na het plaatsen van je bestelling laten wijzigen. Bij AfterPay-bestellingen is een adreswijziging niet mogelijk. |