Zijn jullie aangesloten bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie?
Kan ik tips ter verbetering van jullie winkel en assortiment doorgeven?
Tot hoe laat kan ik bij Bax Music bestellen?
Zijn jullie aangesloten bij BeCommerce?
Hebben jullie producten op voorraad?
Antwoord op uw vraag
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
Nieuwsbrief
Vul je e-mailadres in en mis nooit acties en aanbiedingen
Betaling mislukt of geweigerd
Iets misgegaan bij het betalen? Je leest hier wat je het beste kunt doen.
Mijn betaling is mislukt, hoe betaal ik alsnog?
Is er tijdens het plaatsen van je bestelling iets misgegaan waardoor je betaling niet is gelukt? Viel bijvoorbeeld je internetverbinding weg tijdens het betaalproces of heb je per ongeluk je browservenster gesloten? Je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail 'online betaling foutgelopen' van ons met daarin een nieuwe link om alsnog te betalen. Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met onze Helpdesk.
Mijn aanvraag om achteraf te betalen is niet geaccepteerd, hoe betaal ik alsnog?
Als je betaling of aanvraag tot betaling geweigerd is door Afterpay, krijg je hierover van ons bericht en wordt je bestelling niet in behandeling genomen. Je ontvangt een mail van ons met daarin een link om de betaling alsnog uit te voeren.
Bax Music heeft geen inzicht in de gegevens van Afterpay en de redenen waarom je AfterPay-aanvraag geweigerd is. Neem hiervoor contact op met AfterPay. Stuur je verzoek, met je gegevens, een toelichting en een kopie van je legitimatiebewijs, naar klantenservice@afterpay.nl AfterPay stuurt je dan per e-mail uitleg over de reden dat je geen gebruik hebt kunnen maken van AfterPay.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Kan ik ook een bestelling exclusief BTW plaatsen als ik deze zelf af kom halen en ik kom uit het buitenland?
Kan ik ook een bestelling exclusief BTW plaatsen als ik deze zelf af kom halen en ik kom uit het buitenland?
Ja, dit is mogelijk. Je dient wel een identiteitsbewijs en geldig BTW-nummer mee te brengen. Let op: je BTW-nummer wordt gevalideerd. Daarnaast dien je een vervoersverklaring te ondertekenen. Deze hebben wij in de winkel voor je klaarliggen. Exclusief BTW kopen is alleen mogelijk voor buitenlandse klanten die daadwerkelijk de producten over de grens meenemen.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Als ik mijn bestelling wijzig, hoe wordt het verschil tussen de aankoopbedragen dan verrekend?
Als ik mijn bestelling wijzig, hoe wordt het verschil tussen de aankoopbedragen dan verrekend?
Wanneer je bestelling verandert en het te betalen bedrag hoger uitvalt, dien je dit extra bedrag te betalen. Dit kan via een online betaling die je per mail ontvangt. Wanneer het bedrag lager uitvalt kun je het bedrag als tegoed laten staan of terug laten betalen. Wanneer je een bestelling annuleert kun je kiezen voor cadeaubonnen die je bij een latere bestelling weer inwisselt of een terugstorting van het orderbedrag.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Op welke manieren kan ik betalen?
Op welke manieren kan ik betalen?
Bij Bax Music kun je kiezen uit de meest uiteenlopende betaalmethodes. Voor ieder wat wils! Op de pagina Betaalmogelijkheden lees je meer over de beschikbare betaalmogelijkheden.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Wat zijn de bankgegevens van Bax Music?
Wat zijn de bankgegevens van Bax Music?
Bij enkele betaalmethoden heb je de volgende gegevens van Bax Music nodig: Rabobank rekeningnummer: 3805.79.561. IBAN: NL 32 RABO 0380 5795 61. BIC: RABONL2U. Al onze gegevens zijn ook te vinden op onze contactpagina.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Kan ik online bestellingen exclusief BTW plaatsen als ik in het buitenland woon?
Kan ik online bestellingen exclusief BTW plaatsen als ik in het buitenland woon?
Ja, voor onze buitenlandse klanten is het mogelijk online exclusief BTW te bestellen. Het is wel noodzakelijk om je BTW nummer in te vullen bij je gegevens. Let op: Je BTW-nummer wordt gevalideerd. Bij akkoord krijg je je bestelling tegen 0% BTW geleverd.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Kan ik met mijn creditcard betalen?
Kan ik met mijn creditcard betalen?
Ja, je kunt in de winkel en online betalen met je creditcard. Bij Bax Music worden alle VISA, Mastercard, Maestro en American Express creditcards geaccepteerd. We rekenen geen transactiekosten voor creditcardbetalingen. Bij online bestellingen sturen wij de producten naar je op zodra de betaling geautoriseerd is. Meestal worden de gegevens binnen enkele minuten geverifieerd, in een enkel geval kan hier maximaal één dag overheen gaan.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Kan ik met iDEAL betalen?
Kan ik met iDEAL betalen?Ja, je kunt bij Bax Music met iDEAL betalen. iDEAL is de meest eenvoudige en veilige betaalmethode voor online betalingen. Er worden geen transactiekosten gerekend. Tijdens het iDEAL-betaalproces kies je je eigen bank. Controleer wel of je naar de beveiligde betaalomgeving van je bank verwezen wordt. Het betaalproces bij Bax Music vindt plaats in een beveiligde omgeving. Je kunt dit zien aan het beveiligingsicoontje in je browser.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Wat is de status van mijn 'betalen in termijnen'-aanvraag? Ik heb de contracten vorige week opgestuurd.
Wat is de status van mijn 'betalen in termijnen'-aanvraag? Ik heb de contracten vorige week opgestuurd.
Zodra we het geld hebben ontvangen van de financieringsmaatschappij, nemen we contact met je op om te kijken welke producten je wenst te ontvangen. De behandeling van een aanvraag duurt vijf tot tien werkdagen. Duurt het toch langer, neem dan contact op met onze Helpdesk.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Hoe voer ik een cadeaubon of kortingscode in tijdens het bestellen?
Hoe voer ik een cadeaubon of kortingscode in tijdens het bestellen?
1. Ga naar je winkelwagen en je komt terecht in de eerste stap van het bestelproces. 2. Meteen in dit eerste scherm voer je de code in: klik op Cadeaubon / kortingscode invoeren (dit vind je linksboven het totaalbedrag). 3. Klik op activeer code. 4. Als het goed is, wordt het kortingsbedrag nu vermeld boven het 'Subtotaal inclusief BTW'. 5. Je kunt verder gaan met bestellen.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Wanneer krijg in mijn digitale acceptgiro van Afterpay?
Wanneer krijg in mijn digitale acceptgiro van Afterpay?
De digitale acceptgiro van Afterpay ontvang je binnen vijf dagen nadat de bestelling verzonden is. De betalingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag dat je bestelling verzonden wordt.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Welke betalingsmogelijkheden zijn er in de winkel?
Welke betalingsmogelijkheden zijn er in de winkel?
In de winkels van Bax Music kun je op verschillende manieren betalen. Bekijk alle betaalmethoden op de pagina Winkel betaalmethoden.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Kan ik mijn bestelling ook betalen in termijnen?
Kan ik mijn bestelling ook betalen in termijnen?
Bij Bax Music is het dankzij een exclusieve samenwerking met Santander Consumer Finance Benelux B.V. mogelijk om in termijnen te betalen en je bestelling in delen af te lossen. Zo kun je de artikelen meteen in huis hebben zonder direct het gehele aankoopbedrag te betalen. Je kunt het bedrag aflossen in een termijn van 36, 48, 60 of 72 maanden. Op de pagina Betaalmogelijkheden lees je meer over de voorwaarden en aanvraagprocedure van betalen in termijnen.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Waarom brengen jullie extra kosten in rekening voor PayPal-betalingen?
Waarom brengen jullie extra kosten in rekening voor PayPal-betalingen?
Voor iedere PayPal-betaling moeten wij een percentage van het aankoopbedrag aan PayPal afdragen. Deze kosten neemt Bax Music voor zijn rekening. Maar de extra kosten die voortvloeien uit gebruik van het PayPal Actiecentrum zijn hier niet bij inbegrepen. Om PayPal toch aan te kunnen blijven bieden als betaalmethode, vragen we je om een kleine bijdrage.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Kan ik als bedrijf, school of instelling ook op rekening kopen?
Kan ik als bedrijf, school of instelling ook op rekening kopen?
Wij leveren alleen op rekening aan (semi-)overheidsinstellingen en scholen of universiteiten. Op de pagina Op rekening kopen vind je de voorwaarden en aanvraagprocedure.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Ik kreeg twee keer een bericht dat mijn betaling misging, maar ik heb wel betaald.
Ik kreeg twee keer een bericht dat mijn betaling misging, maar ik heb wel betaald.
Waarschijnlijk staat je order dubbel in ons systeem. We verzoeken je om telefonisch (0113-212703) of per e-mail (helpdesk@bax-shop.nl) contact met ons op te nemen, zodat wij dit voor je kunnen corrigeren.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Waarom is dit B-stock-product duurder dan het nieuwe product?
Waarom is dit B-stock-product duurder dan het nieuwe product?
Dit betreft hoogstwaarschijnlijk een fout op onze website. Neem contact op met onze helpdesk, zodat wij dit kunnen corrigeren en je een prijsaanbod kunnen doen voor het B-stock-artikel.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Kan ik eerst een factuur ontvangen zodat ik mijn bestelling kan bevestigen voordat ik betaal?
Kan ik eerst een factuur ontvangen zodat ik mijn bestelling kan bevestigen voordat ik betaal?
Wanneer je via de website bestelt, ontvang je pas een factuur zodra je bestelling betaald is, tenzij je achteraf betaalt via Afterpay of betaalt onder rembours. Je ontvangt altijd per e-mail een bevestiging van je bestelling waarin alle gegevens vermeld staan.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Wat gebeurt er met het restbedrag van een cadeaubon als ik deze niet helemaal opmaak?
Wat gebeurt er met het restbedrag van een cadeaubon als ik deze niet helemaal opmaak?
Wij betalen cadeaubonnen niet in contanten uit. Het resterende bedrag zal komen te vervallen. Afhankelijk van het bedrag kan een restant echter wel in bonnen gerestitueerd worden.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Ik heb nog een tegoed op mijn account. Hoe kan ik dit verrekenen?
Ik heb nog een tegoed op mijn account. Hoe kan ik dit verrekenen?
Je kunt dit helaas niet zelf doen. Neem contact op met onze helpdesk per e-mail of telefoon, zodat wij je nieuwe bestelling handmatig aan kunnen maken.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Ik krijg een betalingsherinnering, maar ik heb al betaald! Wat nu?
Ik krijg een betalingsherinnering, maar ik heb al betaald! Wat nu?
Waarschijnlijk is je betaling in goede orde bij ons aangekomen en krijg je een herinnering voor een dubbele bestelling. Komt het ordernummer niet overeen met de referentie op je bankafschrift? Neem dan contact op met onze helpdesk om de dubbele order te annuleren.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Ik heb geen betalingslink ontvangen. Wanneer ontvang ik deze?
Ik heb geen betalingslink ontvangen. Wanneer ontvang ik deze?
Is er tijdens het plaatsen van je bestelling iets misgegaan waardoor je betaling niet is gelukt? Je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail 'online betaling foutgelopen' van ons met daarin een nieuwe link om alsnog te betalen. Je zou deze mail met de betalingslink binnen 30 minuten moeten ontvangen. Is dit niet het geval? Het kan zijn dat onze e-mail onterecht als spam wordt gezien door je e-mailprogramma. Controleer dus altijd je map 'Ongewenste e-mail' of 'Spam'. Is de mail daar ook niet te vinden? Neem dan contact op met onze Helpdesk.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Hebben jullie een standaard korting voor bedrijven?
Hebben jullie een standaard korting voor bedrijven?
Nee, wij hanteren geen standaard kortingen voor bedrijven, omdat onze marges sterk variëren van product tot product. Uiteraard zijn wij altijd bereid om een scherpe offerte voor je bedrijf op te stellen. Neem daarvoor contact op met onze helpdesk.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Ik heb de verkeerde bank gekozen bij het betalen en nu kan ik mijn bestelling niet afronden. Hoe betaal ik alsnog?
Ik heb de verkeerde bank gekozen bij het betalen en nu kan ik mijn bestelling niet afronden. Hoe betaal ik alsnog?
Is er tijdens het plaatsen van je bestelling iets misgegaan waardoor je betaling niet is gelukt? Je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail 'online betaling foutgelopen' van ons met daarin een nieuwe link om alsnog te betalen. Je zou deze mail met de betalingslink binnen 30 minuten moeten ontvangen. Is dit niet het geval? Het kan zijn dat onze e-mail onterecht als spam wordt gezien door je e-mailprogramma. Controleer dus altijd je map 'Ongewenste e-mail' of 'Spam'. Is de mail daar ook niet te vinden? Neem dan contact op met onze Helpdesk.
Niet gevonden wat u zocht? Zoek opnieuw of vraag het onze helpdesk!
+Mijn betaling bij KBC online liep helaas fout. Hoe betaal ik alsnog?
Mijn betaling bij KBC online liep helaas fout. Hoe betaal ik alsnog?
Is er tijdens het plaatsen van je bestelling iets misgegaan waardoor je betaling niet is gelukt? Je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail 'online betaling foutgelopen' van ons met daarin een nieuwe link om alsnog te betalen. Je zou deze mail met de betalingslink binnen 30 minuten moeten ontvangen. Is dit niet het geval? Het kan zijn dat onze e-mail onterecht als spam wordt gezien door je e-mailprogramma. Controleer dus altijd je map 'Ongewenste e-mail' of 'Spam'. Is de mail daar ook niet te vinden? Neem dan contact op met onze Helpdesk.
