Bax-shop.nl B.V. is een klantgerichte en innovatieve speler op de markt van licht, geluid, muziekinstrumenten, produceer- en DJ-gear. Met het brede assortiment worden muziekliefhebbers en –makers op hun wenken bediend. Het ruime aanbod loopt uiteen van oordopjes, gitaren en drumstellen tot volwaardige licht- en geluidsinstallaties voor evenementen. Bax-shop.nl is in 2003 opgericht door de broers Jochanan en Nathanael Bax. Voor deze tijd hielden zij zich bezig met DJ-activiteiten en het verzorgen van drive-inshows.

Maar wat in eerste instantie begon als hobby nam al snel serieuze vormen aan. De aandacht werd verlegd richting de verkoop van licht- en geluidsapparatuur. Het was dan ook niet meer dan logisch dat de gebroeders Bax zich op 6 februari 2003 inschreven bij de Kamer van Koophandel. Aanvankelijk betrokken zij een ruimte boven een andere winkel in het centrum van Goes. De showroom besloeg een duizelingwekkende 40 m² en in de opslagplaats van 50 m² kon men dagen verdwalen. Ondanks deze zee aan ruimte verhuisde Bax-shop.nl begin 2006 naar een ruimere locatie in Goes. Hier werden showroom, magazijnruimte en kantoorruimte gehuisvest. Inmiddels zijn we een aantal jaar verder en er staat weer een verhuizing op de planning. We zijn in de tussentijd namelijk hard gegroeid en momenteel kruipen we bij elkaar op schoot. Deels voor de gezelligheid, maar vooral om elke vierkante centimeter te benutten. De komende maanden gaan we gefaseerd over naar een groter pand in Goes, waar we eind 2011 met alle afdelingen zullen zitten. Met 10.000 m² aan ruimte in het vooruitzicht kunnen we er weer even tegen.

De gemiddelde leeftijd van onze meer dan 80 gedreven medewerkers is met 26 jaar laag te noemen. Maar hoewel slechts een enkeling van ons Abraham gezien heeft, weten we heel goed waar laatstgenoemde de mosterd haalt. Onze klanten krijgen dan ook advies op maat. Een uitbater die zijn café een imagoboost wil geven sturen we niet met een paar kerstballen en een gloeilamp de deur uit. En een scholier die een paar oordopjes zoekt praten we geen kamervullende speakerset aan. De gedreven productspecialisten in onze showroom geven graag een demonstratie. Zo worden de producten van meer dan 300 merken in ons assortiment tastbaar. Onze klantenservice reageert snel en adequaat op vragen. En de webwinkel verschaft heldere en uitgebreide productinformatie aan meer dan 450.000 bezoekers per maand. Voor technische problemen of montagevraagstukken hebben we een eigen technische dienst en een installatieteam achter de hand. Wij zijn pas tevreden als de klant tevreden is. Ook ná aanschaf van een product.

We treden dan ook graag in contact met onze klanten, haast tot vervelens toe. Via telefoon, e-mail, social media en ons eigen forum luisteren we aandachtig naar hun specifieke wensen. Zij stimuleren ons om steeds een stap verder te gaan met onze dienstverlening. Zo weten we precies wat onze klant verwacht en op deze manier houden we ons serviceniveau hoog. En op onze jaarlijkse open dag knopen we uiteraard met plezier een gesprek aan met de duizenden bezoekers.

Onze klanten stellen onze inspanningen op prijs. Dat blijkt onder meer uit de nominaties voor de Thuiswinkel Awards in 2008, 2009, 2010 én 2011. En ook onze forse groei heeft in 2008, in 2009 en in 2011 erkenning gekregen. Toen sleepten we namelijk de FD Gazellen Award voor de snelst groeiende Nederlandse ondernemingen in de wacht. Jaarlijks versturen we meer dan 100.000 pakketten naar klanten in de Benelux én daarbuiten. En dat doen we snel. Bestellingen geplaatst voor 22.00 uur zijn de andere dag in huis. Dit wordt eveneens gewaardeerd, getuige de vele lovende reviews van klanten op diverse vergelijkingssites.

Betekent dit dat we nu op onze lauweren gaan rusten? Nee. Het magenta logo met het witte winkelwagentje wint namelijk aan bekendheid. Steeds meer particuliere en zakelijke klanten weten hun weg te vinden naar onze webwinkel en showroom. Dat betekent dat we ook steeds meer wensen en ideeën ter uitbreiding van ons assortiment en onze dienstverlening te horen krijgen. Dankzij de nauwe contacten met onze klanten kunnen wij de lat continu hoger leggen. En indien we in de toekomst ook uit ons nieuwe pand groeien, vinden we gewoon weer meer ruimte.